Dit is wat je kunt verwachten.
Overzicht
Ons retour- en restitutiebeleid is 14 dagen geldig. Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Sommige producten kunnen helemaal niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor bederfelijke goederen (met een bepaalde houdbaarheid). We accepteren ook geen producten die intiem of hygiënisch van aard zijn, gevaarlijke stoffen bevatten of brandbare vloeistoffen of gassen zijn. Over het algemeen zijn onze producten zogeheten verbruik-producten, vandaar dat het artikel ongebruikt moet zijn om aanspraak te maken op recht-van-retour.
Niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen, couponnen
- Uitgevoerde diensten en/of arbeid
- Bepaalde gezondheids- en verzorgings- kwetsbare producten
Om je retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbewijs of factuur nodig.
Let op: stuur je aankoop nooit direct terug naar de fabrikant.
Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde situaties kunnen gedeeltelijke terugbetalingen worden verstrekt:
- Goederen die met originele verpakking en verzegeling binnen komen
- Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen buiten onze of die van de uwe schuld om
- Artikelen die later dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te informeren dat we het artikel hebben ontvangen. We laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en zal het bedrag automatisch worden teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:
- Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
2. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij – het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt geboekt.
3. Neem daarna contact op met je bank – er is vaak enige verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar is.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via onze support.
Afgeprijsde artikelen
Alleen artikelen met normale prijzen kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.
Omruiling
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt omruilen voor exact hetzelfde, stuur ons dan een e-mail naar onze support en stuur je artikel op naar het adres in de retoursbevestiging.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, sturen we je een cadeaubon per post.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever het naar zichzelf heeft laten sturen om later aan jou te geven, sturen we de terugbetaling naar de gever van het cadeau. Die zal dan op de hoogte zijn van je retourzending.
Retourzendingen
Om je product te retourneren, stuur je het naar het adres uit de bevestiging van retour, deze komt per e-mail binnen.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van je retourzending. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten voor de retourzending in mindering gebracht op je terugbetaling.
Afhankelijk van waar je woont, kan het enige tijd duren voordat het omgeruilde product bij je aankomt.
Als je een duurder artikel retourneert, overweeg dan een traceerbare verzendservice of verzekerde verzending te gebruiken. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op voor vragen over retouren of terugbetalingen.